Condiciones generales de uso

Phenward:

• organiza el marco de aparición de los contenidos,
• proporciona herramientas técnicas (cuentas, mercado, flujos de misión, controles automatizados de URL),
• facilita la ejecución del pago mediante un proveedor tercero autorizado,
• registra y materializa el acto de validación de la publicación dentro de los límites del producto.

Phenward actúa como intermediario técnico y operador de plataforma en línea. No es parte del contrato de servicio de publicación entre el publisher y el redactor : dicho contrato se concluye directamente entre ellos por el uso de la plataforma; Phenward no es vendedora, compradora ni cotitular del servicio editorial o de alojamiento en el sitio del publisher.

Salvo disposición legal imperativa en contrario, Phenward no podrá ser considerada responsable por la ejecución, la calidad, el retraso o el incumplimiento de dicho servicio, ni por el contenido propuesto, publicado, modificado o retirado por los usuarios en sitios de terceros.

Los usuarios reconocen que la plataforma no constituye un servicio de asesoramiento jurídico, fiscal, SEO o mediático y que siguen siendo los únicos responsables de sus decisiones comerciales y editoriales.

La condición de intermediario técnico no excluye la capacidad de Phenward de administrar los flujos técnicos de la plataforma (estados, plazos, captura de pagos) conforme a las reglas previstas en estas CGU, en interés del buen funcionamiento del servicio. Estos actos de administración no constituyen una intervención en el contrato de prestación entre las partes y no comprometen la responsabilidad de Phenward respecto de la ejecución de dicho contrato.

• Phenward no es editora de los contenidos ni de los sitios de los usuarios,
• no es vendedora de servicios de publicación en el sentido de que no realiza la publicación en el sitio del publisher,
• no garantiza ningún resultado editorial, económico, de tráfico, posicionamiento o visibilidad,
• no es aseguradora, garante ni fiadora de las obligaciones recíprocas de los usuarios.

Phenward es proveedor de alojamiento neutral en el sentido de la directiva europea de comercio electrónico (Directiva 2000/31/CE) y del artículo 6 de la Ley francesa n.° 2004-575 de 21 de junio de 2004 (LCEN) (disposición de derecho francés). La responsabilidad editorial del contenido publicado corresponde exclusivamente al publisher.

El publisher que hace público un contenido en su sitio asume la condición de director de publicación en el sentido de la Ley francesa de 29 de julio de 1881 sobre la libertad de prensa (disposición de derecho francés) y los textos posteriores, para todo contenido publicado en el marco de una misión Phenward. Es el único responsable, en dicha calidad, de las infracciones de prensa (difamación, injuria, provocación, etc.) que puedan cometerse mediante la puesta en línea del contenido en su sitio.

Phenward, como intermediario técnico que no ejerce ningún control editorial previo sobre el contenido del sitio del publisher, no puede ser calificada de co-editora ni de directora de publicación en el sentido de dichos textos.

El registro es obligatorio para actuar en la plataforma.

Cada usuario se compromete a:

• proporcionar información exacta,
• usar la plataforma de buena fe,
• respetar las reglas del mercado.

Están estrictamente prohibidos, en la plataforma así como en los contenidos propuestos o las publicaciones realizadas en el marco del servicio (incluidos los sitios de los publishers cuando estén identificablemente vinculados a una misión Phenward):

• cualquier contenido o conducta ilícita al amparo de las leyes y reglamentos aplicables,
• contenido ofensivo, injurioso, difamatorio, acosador o que atente contra la dignidad humana,
• contenido o expresiones discriminatorias (en particular por origen, sexo, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, aspecto, opiniones políticas o religiosas, etc.),
• incitación al odio, la violencia, el terrorismo o delitos; material de abuso sexual infantil o cualquier contenido pedocriminal; contenidos que promuevan productos o actividades ilegales,
• violación de derechos de terceros (derechos de autor, marcas, derecho a la imagen, secretos comerciales, etc.) cuando sea manifiesta o denunciada seriamente.

La lista anterior no es exhaustiva. Phenward puede retirar cualquier elemento o restringir el acceso de conformidad con estas CGU y la ley.

Cada usuario se compromete a un uso leal del servicio, en una lógica comparable a la de los mercados profesionales de puesta en relación (como las plataformas de freelancing regidas por CGU públicas - p. ej. Malt : obligación de no eludir el mercado ni contratar una misión fuera de él, bajo pena de indemnización): en particular está prohibido eludir Phenward o sus herramientas de pago para el mismo objeto económico.

Principalmente, sin que esta lista sea limitativa:

• está prohibido contratar o ejecutar, fuera de Phenward, un servicio de publicación equivalente (mismo contenido, misma combinación redactor / publisher / sitio, o misma contraprestación económica) con un usuario con quien la puesta en relación se obtuvo a través de la plataforma;
• está prohibido intercambiar datos de contacto, presupuestos o pagos para evitar o reducir las comisiones o tasas debidas a Phenward;
• está prohibido simular una misión en la plataforma mientras el intercambio económico se realiza exclusivamente fuera del servicio.

El usuario reconoce que la elusión de la plataforma es susceptible de causar un perjuicio a Phenward. Cuando tal incumplimiento manifiesto ocurra en los doce (12) meses siguientes a la puesta en relación entre los usuarios concernidos vía Phenward, Phenward podrá reclamar, sin perjuicio de medidas disciplinarias (artículo 11) y vías legales:

• Comisiones no percibidas: el importe de las comisiones que normalmente habría percibido sobre la transacción eludida; a falta de prueba contable directa, dicho importe podrá estimarse a partir del precio mostrado o convenido en la plataforma para la misión concernida o una misión comparable.

• Indemnización forfaitaria: un importe fijo de tres mil (3.000) euros por incumplimiento manifiesto, por perjuicio administrativo, detección y fraude a la remuneración del servicio (distinto de las comisiones).

• Daños adicionales si Phenward acredita un perjuicio real superior a la suma de los dos apartados anteriores.

Los importes anteriores podrán reclamarse a uno o varios usuarios que hayan participado en la elusión, solidariamente cuando conste la concurrencia de varios autores. Quedan fuera de este régimen las relaciones preexistentes entre las partes debidamente comunicadas a Phenward antes de la puesta en relación en la plataforma, cuando la ley o la buena fe lo exijan. Los importes podrán revisarse en una versión posterior de las CGU con efecto para incumplimientos posteriores a la actualización.

La presente prohibición no tiene por objeto, en sí, los intercambios entre las partes estrictamente necesarios para resolver a posteriori una controversia sobre la ejecución de una misión gestionada a través de Phenward, siempre que no constituyan elusión en el sentido anterior.

El redactor:

• hace aparecer un contenido estructurado,
• fija un precio sin IVA para el servicio de publicación, con un importe mínimo variable según los criterios de selección definidos por el redactor, tal como esté configurado en la aplicación en el momento del depósito (sin perjuicio de actualizaciones de estas CGU),
• puede definir requisitos mínimos.

Confidencialidad de la información del publisher: la información sobre el publisher revelada en la fase de candidatura (incluida mediante funciones de la plataforma como la consulta de los sitios del publisher en el contexto de una candidatura) es estrictamente confidencial y reservada a la transacción en curso. Cualquier uso con fines de prospección, contacto directo fuera de la plataforma o scraping constituye una infracción de estas CGU y puede dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta, sin perjuicio de otras medidas.

Aparecer en el mercado es gratuito. No se exige pago sin publicación.

Salvo mención explícita y visible en la ficha del contenido en la plataforma (p. ej. republicación autorizada, contenido sindicado), el redactor garantiza que el contenido propuesto no está ya publicado, en todo o en parte sustancial, en otro sitio web accesible al público (incluida otra URL, idioma o forma ligeramente modificada si el texto es sustancialmente el mismo). Se compromete a no publicar el mismo contenido en otro lugar de forma que anule o reduzca el interés de la misión para el publisher, en cumplimiento de la ley y de estas CGU.

El redactor garantiza disponer de todos los derechos necesarios sobre las imágenes, ilustraciones y demás elementos visuales que integra en su contenido, en particular los derechos de reproducción y de representación. El redactor es el único responsable en caso de infracción de los derechos de terceros relacionada con los elementos visuales cargados. Phenward no puede hacerse responsable de un uso no autorizado de imágenes por parte de un redactor.

La garantía de originalidad prevista en el presente artículo se aplica en el momento del depósito del contenido en la plataforma. Posteriormente a la publicación, el redactor conserva la facultad de explotar su contenido en otros ámbitos conforme al artículo 5.6 (Licencia de publicación).

El publisher:

• consulta los contenidos aparecidos,
• selecciona libremente un contenido,
• elige hacerlo público en su sitio,
• facilita la URL de publicación.

La URL y la página de publicación deben corresponder a la puesta en línea real del contenido encargado en el sitio concernido; el publisher no debe enviar una URL cuyo contenido esté en sustancia ya publicado en otro lugar de forma engañosa o sin relación con el objeto de la misión, bajo las medidas previstas en estas CGU.

Identificación de contenidos patrocinados: el publisher se compromete a cumplir la normativa aplicable sobre identificación de contenidos patrocinados, en particular la obligación de mención explícita exigida por la DGCCRF. Phenward declina toda responsabilidad en caso de incumplimiento.

Toda negociación de precio, conclusión o ejecución del servicio de publicación y todo pago asociado fuera de la plataforma con un usuario puesto en relación vía Phenward están prohibidos - véase el artículo 4.3.

En una candidatura, la plataforma puede autorizar una oferta de precio superior al mostrado dentro de límites fijados por reglas de negocio (p. ej. incremento máximo como porcentaje definido en la aplicación).

Secuencia: tras la aceptación de la candidatura por el redactor, el publisher confirma su compromiso en la plataforma; se crea un PaymentIntent y el redactor autoriza el importe (preautorización). El plazo de publicación para enviar la URL comienza a partir de esa autorización efectiva. Véase el apartado 6.1.

El publisher envía la URL de publicación cuando la misión está pendiente de publicación, en los límites de la interfaz (en particular tras un pago Stripe en espera de captura - requires_capture - del lado del redactor).

La plataforma ejecuta controles automatizados sobre la URL: alcanzabilidad (HTTP/HTTPS), salvaguardas de seguridad y coherencia entre la página obtenida y el contenido encargado (títulos, texto, palabras clave, etc.). Si estos controles fallan, la URL no se acepta en esta fase y el pago no se captura.

Verificaciones automáticas - ayuda al redactor: las herramientas de verificación automática se proporcionan solo como ayuda. La validación final y el disparo del pago son responsabilidad exclusiva del redactor. Phenward no asume responsabilidad por los resultados de la verificación automática.

Si las comprobaciones de la URL tienen éxito, la misión pasa a pendiente de validación: el redactor debe en principio confirmar explícitamente en la plataforma que la publicación le resulta aceptable. Esa confirmación dispara la captura del pago a través del proveedor (Stripe) y el estado de la misión pasa a completada.

Plazo de validación y validación automática: la plataforma calcula un plazo de validación (parámetros mostrados en la interfaz y ajustes técnicos, incluido el plazo de auto-validación y la fecha límite de publicación). Al expirar dicho plazo sin confirmación explícita del redactor, la plataforma puede validar automáticamente la publicación y disparar la captura del pago con los mismos efectos que una validación manual. El redactor puede ser informado por correo electrónico (incluidos recordatorios antes del vencimiento y cuando se produzca la validación automática).

Plazo de publicación: el publisher debe enviar la URL de publicación antes de la fecha límite de publicación fijada para la misión. En caso contrario, la misión puede cancelarse y la autorización de pago en el medio de pago del redactor revocarse o anularse según las reglas del proveedor (Stripe), sin derecho a indemnización frente a Phenward más allá del marco de estas CGU.

Recordatorios y mensajes operativos: la plataforma puede enviar correos automáticos (incluidos recordatorios antes de determinados vencimientos: publicación, validación), estrictamente vinculados a la ejecución de las misiones y al buen funcionamiento del servicio. El uso del servicio supone aceptación de la recepción de estos mensajes operativos, distintos de las comunicaciones comerciales sujetas al consentimiento y a la normativa aplicable.

Al validar la publicación en la plataforma, o si se produce la validación automática al expirar el plazo sin actuación en contrario del redactor, el redactor reconoce que el servicio está plenamente ejecutado y renuncia expresamente a su derecho de desistimiento de conformidad con el artículo L221-28 del Código del consumo francés (Code de la consommation), en la medida aplicable. La plataforma registra este efecto.

14 días - visibilidad en el mercado: un contenido que ha «aparecido» en el mercado pero no llega a una misión completada deja de ofrecerse allí tras 14 días (caducidad automática en la aplicación), sin perjuicio de acciones del servicio (p. ej. nueva publicación por el redactor).

Compromiso de permanencia en línea (publisher): al añadir un sitio, el publisher elige y acepta formalmente una duración mínima de permanencia en línea entre las opciones mostradas en la aplicación: mínimo un año, mínimo dos años o al menos dos años sin duración máxima declarada. Los artículos publicados vía Phenward en ese sitio permanecen accesibles al menos durante el plazo elegido; la opción «al menos dos años sin duración máxima declarada » establece un mínimo de dos años y no significa ausencia de obligación de mantenimiento ni libertad para retirar contenidos sin respetar las reglas aplicables. La aceptación se registra mediante casillas y fecha/hora. Este plazo es distinto de la regla de 14 días anterior, que concierne la visibilidad del contenido en el mercado antes de la selección.

Tras la captura y una misión completada, Phenward no realiza un seguimiento continuo del sitio del publisher; el mantenimiento editorial corresponde al publisher, conforme a la duración mínima declarada para ese sitio.

Que un publisher no publique el contenido, retrase sin culpa de la plataforma o retire, oculte o altere sustancialmente el contenido después de la validación y la captura incumbe exclusivamente a su responsabilidad y a sus obligaciones contractuales frente al redactor.

Phenward no ejecuta la publicación en el sitio del publisher y no garantiza que el publisher cumpla compromisos editoriales más allá de las herramientas y estados mostrados en la plataforma. En consecuencia, la no publicación, la retirada o cualquier consecuencia para cualquiera de las partes no compromete la responsabilidad de Phenward como intermediario técnico, sin perjuicio de estas CGU y de la ley.

Phenward pone en conocimiento de los usuarios sus obligaciones y la distribución de roles mediante: estas CGU, la política de privacidad, el aviso legal, textos y casillas en la aplicación (en particular al añadir un sitio, en las misiones y en el flujo de pago), y mensajes contextuales del servicio. Corresponde a cada usuario tenerlos en cuenta antes de actuar.

Al validar la publicación de una misión en la plataforma — o en caso de validación automática al expirar el plazo previsto — el redactor concede al publisher una licencia no exclusiva, mundial, por la duración del compromiso de permanencia en línea registrado en la misión (tal como fue aceptado contextualmente por el publisher al añadir el sitio), para reproducir y comunicar públicamente el contenido textual en el sitio designado en la misión, con la única finalidad de dicha publicación.

Alcance: la licencia cubre la reproducción y la comunicación al público en el sitio identificado. No conlleva cesión de los derechos patrimoniales del autor, ni derecho de adaptación, traducción, sublicencia o explotación en otros soportes, salvo acuerdo separado entre las partes.

Duración: la licencia se concede por la duración del compromiso de permanencia en línea aplicable a la misión concernida (permanente, mínimo 1 año o mínimo 2 años según la elección del publisher registrada al momento de la aceptación de la candidatura). Superado ese período mínimo, el publisher puede mantener la publicación; el redactor puede solicitar la retirada mediante contacto directo con el publisher. Phenward no interviene en dicha solicitud de retirada.

Exclusividad: la licencia es no exclusiva. El redactor conserva la facultad de explotar el contenido en otros ámbitos tras la publicación, con sujeción al artículo 5.1 y a la obligación de no menoscabar el valor comercial de la misión en curso en la plataforma.

Imágenes y elementos visuales: los derechos sobre las imágenes integradas por el redactor están sujetos al artículo 5.1 (garantía del redactor). La presente licencia se extiende a los elementos visuales proporcionados únicamente en el contexto de la publicación en el sitio designado.

Tras la aceptación de una candidatura por el redactor, el publisher debe confirmar su compromiso en la plataforma en el plazo indicado. La confirmación crea un PaymentIntent: el redactor autoriza el importe en su medio de pago (preautorización). El plazo de publicación a partir del cual el publisher debe enviar la URL en vivo comienza a partir de esa autorización efectiva (requires_capture o equivalente del proveedor de pagos).

El importe se captura en el medio de pago del redactor cuando este valida la publicación en la plataforma o cuando se produce la validación automática al finalizar el plazo previsto, tras los controles automatizados de la URL y el paso a pendiente de validación.

El publisher vende el servicio de publicación.

El redactor compra dicho servicio.

Phenward factura una comisión.

La comisión percibida por Phenward es la contraprestación de las tasas de uso de la plataforma (puesta a disposición del mercado, flujos de misión, controles técnicos y facilitación del pago). Es distinta del precio del servicio de publicación convenido entre redactor y publisher: dicho precio se liquida vía el proveedor de pago con reparto operado en particular en el marco de Stripe Connect (cuenta conectada del publisher, autorización y captura del lado del redactor), según los parámetros mostrados en la interfaz.

La comisión:

• es facturada por Phenward,
• está sujeta al IVA vigente,
• da lugar a una factura separada,
• no equivale al precio del servicio editorial entre las partes, aunque su importe figure en el mismo flujo de pago.

El publisher autoriza a Phenward a emitir, en su nombre y por su cuenta, la factura relativa a la publicación.

El publisher sigue siendo el único responsable:

• del IVA aplicable,
• de sus obligaciones fiscales.

Los importes correspondientes al servicio de publicación (excluida la comisión de Phenward) son tratados por el proveedor de pago, según sus reglas y plazos. Phenward no retiene fondos de los usuarios en tal calidad y no es deudora del importe total de la transacción frente al redactor o al publisher.

Tras la captura del pago y una misión completada en la plataforma, no se debe reembolso automático por Phenward. Toda controversia sobre calidad, duración o conformidad del servicio posteriormente incumbe, salvo falta grave y exclusiva de Phenward debidamente acreditada, a la relación directa entre usuarios y, en su caso, a los procedimientos del proveedor de pago (contestación, chargeback, etc.), sin que Phenward deba asegurar la liquidación financiera.

Tope absoluto: en el supuesto de que se reconociera jurídicamente una obligación de restitución frente a Phenward (salvo fraude de su parte), cualquier suma potencialmente debida por Phenward por una transacción dada no podrá exceder el importe total de comisiones y otras remuneraciones efectivamente percibidas y conservadas por Phenward en esa misma transacción, excluido el daño indirecto o inmaterial salvo disposición legal imperativa en contrario. En ningún caso Phenward reembolsará ni anticipará el precio del servicio de publicación en sí.

Las comisiones ya facturadas y cobradas por Phenward por misiones llevadas a término conforme a estas CGU y al funcionamiento del servicio no son reembolsables, salvo error manifiesto de facturación u obligación legal expresa.

Los litigios bancarios (fraude, impugnación de tarjeta, chargebacks, refacturación) son tratados exclusivamente por el proveedor de pago (Stripe) entre el redactor y el publisher.

Phenward no es parte en estos litigios.

Phenward solo puede aportar datos factuales a petición del proveedor de pago (fecha de validación, URL de publicación, registros de transacción).

Phenward nunca decide un litigio bancario.

Un litigio bancario o un chargeback no crea obligación de reembolso por parte de Phenward más allá del marco del artículo 6.5 y de obligaciones legales expresamente impuestas a Phenward.

Las controversias sobre la ejecución del servicio de publicación (incluida la ausencia de publicación, la retirada, la duración en línea, la conformidad posterior) o sobre la repartición de fondos operada por el proveedor pueden dar lugar a intercambios entre las partes y recursos ante el proveedor de pago, con sujeción al artículo 4.3: la misión concernida debe haberse concluido y liquidado respetando Phenward; ninguna elusión de la plataforma puede legitimarse por una controversia posterior.

Según la naturaleza del litigio y las funcionalidades disponibles, las partes pueden abrir o seguir una reclamación ante el proveedor de pago (Stripe), incluso en el marco de Stripe Connect (cuentas conectadas, área de cliente o panel, procedimientos de disputa o reclamación previstos por Stripe), en los plazos y condiciones contractuales de Stripe. Phenward no sustituye a Stripe para instruir o decidir estos litigios; puede, en su caso, transmitir datos factuales (estado de misión, URL, fechas, registros técnicos) a petición del proveedor o en la medida prevista por la ley.

Las comisiones Phenward siguen rigiéndose por los artículos 6.3 y 6.5: corresponden a tasas de uso de la plataforma y no se confunden con el precio del servicio entre las partes.

La responsabilidad de Phenward está estrictamente limitada a su papel de intermediario técnico y operador de la plataforma, en los límites previstos en estas CGU y en la ley.

Salvo falta grave o dolo debidamente acreditados frente a Phenward, no podrá ser considerada responsable en particular de:

• el contenido de artículos, textos, medios o enlaces propuestos o publicados por los usuarios,
• la exactitud, licitud o actualidad de la información mostrada en sitios de terceros,
• las decisiones editoriales, comerciales o estratégicas de los usuarios,
• que un publisher no publique o retire el contenido (antes o después de la validación), salvo falta exclusiva de Phenward debidamente acreditada,
• la supresión, modificación, indisponibilidad o desindexación ulterior de un contenido en el sitio del publisher,
• interrupciones, ralentizaciones o disfunciones imputables a terceros (alojadores, Stripe, redes, API),
• pérdidas de facturación, datos, posicionamiento, imagen o cualquier daño indirecto, incluso si Phenward fue informada de la posibilidad de tal daño,
• litigios puramente contractuales o extracontractuales entre redactores y publishers.

Los controles ejecutados por la plataforma sobre las URL (accesibilidad, seguridad, coherencia con el contenido encargado) constituyen medios técnicos de asistencia. No valen garantía absoluta de conformidad editorial, jurídica o comercial de la página publicada ni renuncia del redactor a ejercer su propio juicio antes de validar.

Salvo disposición legal imperativa en contrario, la reparación debida por Phenward por incumplimientos que le sean exclusivamente imputables está, para el conjunto de perjuicios directos, limitada al total de comisiones efectivamente percibidas por Phenward en los doce (12) meses anteriores al hecho generador de responsabilidad, sin poder exceder, para una misión dada, el importe previsto en el artículo 6.5.

Phenward no será responsable de incumplimiento o retraso debido a caso de fuerza mayor en el sentido del derecho francés o a cualquier evento fuera de su control razonable.

La plataforma calcula para cada publisher un nivel de reputación a partir de su historial (p. ej. categorías como fiable, atención, riesgo), en particular según la tasa de cancelación de candidaturas y otras señales registradas en el servicio. Los umbrales y textos mostrados son los realmente configurados en la aplicación.

Un sistema estructurado de denuncia pospublicación (con plazos y secuencia propios como en versiones antiguas de documentación) no es el mecanismo que el producto soporta hoy para esta reputación.

Phenward puede adoptar medidas graduadas en interés del buen funcionamiento del mercado:

• advertencia,
• restricción temporal de acceso,
• suspensión de la cuenta,
• exclusión definitiva.

Phenward se reserva excluir a un usuario en caso de:

• incumplimiento grave o repetido de las CGU,
• fraude o tentativa de fraude,
• atentado contra la integridad del mercado,
• conducta susceptible de perjudicar la confianza de otros usuarios.

La exclusión puede ser temporal o definitiva, según la gravedad de los hechos.

En caso de contenidos o conductas comprendidos en el artículo 4.2, o cuando la gravedad o la urgencia lo exijan (atentado manifiesto al orden público, a los derechos de las personas, a la seguridad de los usuarios o a la reputación del servicio), Phenward se reserva adoptar cualquier medida inmediata, incluidos: retirada u ocultación de contenidos, suspensión de acceso y supresión definitiva de la cuenta sin previo aviso ni requerimiento previo.

Este poder se ejerce sin perjuicio de acciones judiciales o denuncias a las autoridades competentes. Queda sujeto a los derechos imperativos del consumidor y a las obligaciones legales que vinculan a Phenward.

Estas CGU se rigen por el derecho francés.

En caso de litigio sobre la interpretación o ejecución de estas CGU, y a falta de resolución amistosa o mediación:

• Usuario profesional: los tribunales competentes de París (Francia) serán los únicos competentes, con independencia de la pluralidad de demandados o llamada en garantía.
• Usuario consumidor: podrá, a su elección, acudir al tribunal de su domicilio o al del lugar de la sede de Phenward, conforme a las disposiciones aplicables del Código de Procedimiento Civil francés (disposición de derecho francés).

Para los usuarios consumidores residentes en la Unión Europea fuera de Francia, se aplican las disposiciones protectoras del Reglamento (UE) n.° 1215/2012 (Bruselas I bis).

De conformidad con los artículos L. 612-1 y siguientes del Código de consumo francés (disposición de derecho francés), todo usuario consumidor que no haya obtenido satisfacción mediante una reclamación previa dirigida a Phenward (contact@phenward.com) puede dirigirse gratuitamente al mediador de consumo competente:

CM2C (Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice) 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris https://www.cm2c.net/

La solicitud ante el mediador es posible en un plazo de un (1) año a partir de la reclamación escrita dirigida a Phenward que no haya recibido respuesta satisfactoria en treinta (30) días.

El recurso a la mediación es gratuito para el consumidor y sin perjuicio de su derecho a ejercer acciones judiciales.